退款政策
最后更新：2026年7月30日 · 联系：support@zsykai.cn
适用范围
本退款政策适用于 中数云 平台（syzs.top）上的所有付费产品与服务，包括订阅套餐、虚拟币（点数）充值、定制服务（AI 剧本/分镜/视频生成服务）等。
订阅套餐退款
支持 7 天无理由退款。自订阅生效日起 7 天内，如未使用超过套餐额度的 30%，可申请全额退款。超过 7 天或使用额度超过 30% 的，按已使用天数比例退款，已使用天数按日费扣除（日费 = 月费 / 30）。年付套餐退款按剩余月份比例计算。
虚拟币（点数）退款
充值后未消耗的点数可随时申请退款，按充值时的汇率等值退还。已消耗的点数（用于 AI 生成、定制服务等）不予退款。账户内剩余点数低于 10 点时不支持单独退款。
定制服务退款
定制服务按里程碑（Milestone）托管结算。已完成的里程碑对应费用不予退款；未完成的里程碑可申请退款。如已完成里程碑存在质量问题，可要求重做或部分退款。
不予退款的情形
以下情况不予退款：①已使用超过 30% 额度的订阅套餐（超过 7 天）；②已消耗的虚拟币点数；③已完成并验收的定制服务里程碑；④因违规行为被封禁账号的余额；⑤促销/赠送的点数。
退款流程
① 发送退款申请邮件至 support@zsykai.cn，注明订单号、退款原因；② 我们将在 3 个工作日内审核；③ 审核通过后，退款将原路返回至支付账户（支付宝/微信），到账时间一般为 1-7 个工作日；④ 如遇支付渠道延迟，最长不超过 30 个工作日。
特殊情况
① 技术故障：如因平台故障导致服务不可用超过 24 小时，我们将自动补偿相应时长的服务或点数；② 误充值：因用户操作失误导致的充值，7 天内未使用可申请全额退款；③ 未成年人：监护人可申请未成年人误消费退款，需提供监护证明及消费凭证。
争议处理
如对退款审核结果不满意，可回复邮件说明理由，我们将安排人工复核。复核仍不通过的，可向运营方所在地人民法院提起诉讼。适用法律为中华人民共和国法律。
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